反馈通道
先挑一个最接近的类型
想找kefu咨询产品线问题，或者反馈面板异常、核对一条记录，都从这个入口走。点一下下面的类型，会列出需要您一并写上的信息——写得越具体，来回问的次数越少。
换了手机或平板之后，重新登录走不顺
换设备重新登录的完整步骤在帮助栏里可以照着走。如果照做仍然停住，多半是旧设备的登录状态没有退出，或者验证信息跟注册时留的不一致。
把这几项一起发过来：
- 注册时使用的手机号后四位
- 新设备的型号与系统版本
- 屏幕上出现的提示文字，拍照截图更清楚
- 最近一次能正常登录的大致时间
想调的那一项设置，界面里找不到入口
CN正式版会员面板把会员资料、设备管理、操作记录、帮助栏放在四个位置。描述时直接说您想改哪一块，比只说“页面上找不到”更容易定位。
把这几项一起发过来：
- 想调整的具体设置项
- 当前使用的显示模式：大字号还是高对比度
- 出问题的是哪一个模块页面
- 是否刚完成过一次版本更新
查上个月的训练记录和面板操作记录
操作记录可以往回看 18 个月，按登录设备、设置变更、记录查询、反馈提交四类事件排列。说清时间范围和事件类别，我们能直接把那一条调出来。
把这几项一起发过来：
- 要查询的时间范围
- 属于哪一类事件
- 查到的结果和您预期差在哪里
- 同一时段是否换过设备登录
私教课、团课和场地预约需要调整
课程与预约模块覆盖私教课、团课、场地预约三种场景，改期、取消和名额问题都在这里处理。说清是哪一节、想改成什么时间，前台当天就能回应。
把这几项一起发过来：
- 课程或场地的名称
- 预约的日期与时段
- 预约编号，手上有的就附上
- 希望调整到的时间
按上面的提示写全，直接发到客服邮箱或到馆交给前台，都能进同一个队列。
联系方式
三块铭牌，各管一件事
客服邮箱
info@setup-jiubo.com.cn
截图、录屏和需要慢慢描述的情况，发这里最合适。
电话
15713723034
临时找不到入口、需要当场确认一两句话的事，打这个号码。
地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号麓谷信息港B座12层
当面处理反馈、做设备与面板切换，按这个地址找接待台。
一条反馈会走完四步
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01
选一类最接近的
按上面四类里最贴近的那一个整理描述，别把几件事混在一段里。
-
02
把信息补齐
设备型号、发生时间、页面名称，能附截图就附一张，能省掉一轮来回。
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03
送进同一个通道
站内反馈通道、客服邮箱、到馆当面交办，三条路最后都汇到面板支持组。
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04
对接人来找您
按提交顺序处理，需要补材料会直接回信，不用您反复来问进度。
回复预期
站内反馈通常 1 个工作日内回复。面板支持组的工作时间是工作日 9:00–18:00，这个时段送进来的问题当天就会有人接手；其余时间送进来的，排在下一个工作日的首批处理。
到馆路线
麓谷信息港 B 座 12 层
地址是湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号麓谷信息港B座12层。第一次到馆可以先预约 30 分钟设备与面板导览，由前台或面板支持人员带着把常用入口走一遍。
- 场馆开放
- 每日 7:00–22:30
- 节假日
- 按会馆公告调整
- 面板支持在线
- 工作日 9:00–18:00
公交或打车到麓谷大道沿线，在麓谷信息港园区门口下车。进门后沿导视牌走到 B 座，乘电梯上 12 层，出电梯左手边就是接待台。
自驾从园区访客入口进入，车位按园区当日安排停放。从地下车库沿指示牌走到 B 座电梯厅，同样上 12 层。
从园区门口到接待台
- 麓谷信息港园区门口
- B 座电梯厅
- 12 层接待台
还没想好怎么写，可以先自己翻一翻
很多操作问题照着步骤走一遍就通了，不必等回复。